走進一家商場,顧客的感覺是因零亂而產生的頭暈產生的頭暈和迷失這是損失顧客的非常重要的因素。而顧客的流失對公司的損失是非常大的,由數字表明,顧客流失率降低5%公司利潤將提高25%-85%不等,對于一家百貨商場更是如此。
應該以顧客需求為中心,充分的顧及顧客的心理是在進行周密的消費者分析的基礎上得出的,這樣才能使消費者覺得便利舒適。而每層展示柜的分布還不夠合理,在每層各種展示柜陳列的產品上,以及一些不同類別的產品陳列的具體位置而言,還不能更好的方便顧客。
沒有良好的導買點會使顧客感覺單一。而導買點過于單一,使顧客覺得缺乏新鮮感。這些都是現代商場存在的問題。商場內的一些廣告和購物指南的設施,以及一些非營利性的空間,經營者往往會忽略,有的甚至稱為設計的盲點。
有的商場只在每個樓層的扶梯口設置簡單的導買點,甚至有的商場連這樣的導買點也沒有,顧客在這樣的商場購物要付出更多的時間和精力成本。
對于一些服務性空間和過渡性空間,很多商家沒有關以單個專柜的品牌經營為主,所以如果商店本身很好的規劃,就會導致各個專柜各行其是每個專柜經營類似的產品,而整體的商場過于零亂。